سياسة الخصوصية والشروط والأحكام
سياسة الاسترجاع والاسترداد
آخر تحديث: [2026-06-12]
حرصًا على الشفافية وحفظ حقوق جميع الأطراف، تم اعتماد سياسة الاسترجاع والاسترداد التالية لجميع الخدمات والمنتجات المقدمة:
أولًا: المنتجات الرقمية
تشمل (القوالب، الأدلة، الملفات، النماذج، الخطط، الأدوات الرقمية، والمنتجات القابلة للتحميل).
- نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية وإمكانية الوصول إليها أو تحميلها فور الشراء، فإن جميع مبيعات المنتجات الرقمية نهائية وغير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
- لا يحق للعميل طلب استرداد المبلغ بعد إتمام عملية الشراء أو الحصول على رابط التحميل أو الوصول إلى المنتج.
- في حال وجود مشكلة تقنية تمنع الوصول إلى المنتج, يلتزم مقدم الخدمة بمعالجة المشكلة أو توفير نسخة بديلة.
ثانيًا: التدريبات والدورات المسجلة
- لا يحق استرداد الرسوم بعد منح العميل صلاحية الوصول إلى المحتوى التدريبي.
- في حال شراء الدورة وعدم تفعيل الوصول إليها خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، يمكن تقديم طلب مراجعة للاسترداد وفقًا لتقدير الإدارة.
- لا يشمل الاسترداد الحالات الناتجة عن عدم رغبة العميل في إكمال التدريب أو عدم الاستفادة منه بالشكل المتوقع.
ثالثًا: التدريبات المباشرة (لايف)
- يحق للعميل طلب استرداد كامل المبلغ عند الإلغاء قبل موعد التدريب بـ 7 أيام أو أكثر.
- عند الإلغاء خلال الفترة من 3 إلى 7 أيام قبل موعد التدريب يتم خصم 25% رسوم إدارية.
- عند الإلغاء قبل أقل من 72 ساعة من موعد التدريب لا يحق استرداد الرسوم.
- في حال إلغاء التدريب من قبل مقدم الخدمة يتم إعادة كامل المبلغ أو إعادة جدولة الموعد حسب رغبة العميل.
رابعًا: الجلسات الاستشارية
- يحق للعميل إعادة جدولة الجلسة مرة واحدة مجانًا بشرط الإشعار قبل الموعد بـ 24 ساعة على الأقل.
- لا يحق استرداد قيمة الجلسة بعد تنفيذها أو بعد حضورها بشكل كامل أو جزئي.
- في حال عدم حضور العميل للجلسة دون إشعار مسبق تعتبر الجلسة منفذة بالكامل.
- إذا تعذر تنفيذ الجلسة من قبل المستشار يتم إعادة المبلغ كاملًا أو إعادة جدولة الموعد حسب رغبة العميل.
خامسًا: الخدمات التسويقية والمشاريع
تشمل (إدارة التسويق، الاستشارات التشغيلية، بناء الخطط التسويقية، إدارة الحملات الإعلانية، تصميم الهوية، إدارة المحتوى، تطوير الأنظمة التسويقية وغيرها).
- بعد اعتماد العرض المالي والفني وبدء تنفيذ المشروع لا يحق استرداد قيمة الأعمال التي تم تنفيذها.
- في حال طلب إلغاء المشروع قبل بدء التنفيذ الفعلي يتم رد المبلغ بعد خصم الرسوم الإدارية وأي تكاليف تم تحملها.
- عند إلغاء المشروع أثناء التنفيذ يتم احتساب قيمة الأعمال المنجزة فعليًا حتى تاريخ الإلغاء ويتم رد المبلغ المتبقي -إن وجد- بعد خصم الالتزامات والتكاليف المستحقة.
- جميع الدفعات الخاصة بالأعمال المنفذة أو التي تم تسليمها تعتبر مستحقة وغير قابلة للاسترداد.
سادسًا: الاشتراكات الشهرية
تشمل (العضويات، برامج المتابعة، الإشراف التسويقي، الدعم الشهري، المجتمعات الخاصة وغيرها).
- لا يتم استرداد رسوم الاشتراك عن الفترة الحالية بعد بدء تقديم الخدمة أو إتاحة المزايا الخاصة بها.
- يمكن للعميل إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت، ويستمر الاشتراك حتى نهاية الفترة المدفوعة.
- لا يتم استرداد أي جزء من رسوم الاشتراك عن الفترات المستخدمة جزئيًا أو كليًا.
سابعًا: آلية الاسترداد
- يتم تقديم طلبات الاسترداد عبر القنوات الرسمية المعتمدة.
- تخضع جميع الطلبات للمراجعة والتحقق من أهلية الاسترداد وفق هذه السياسة.
- يتم تنفيذ عمليات الاسترداد المعتمدة خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
- يتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.
إتمام عملية الشراء أو الاشتراك أو التعاقد مع أي من خدماتنا أو منتجاتنا يُعد موافقة صريحة على هذه السياسة وجميع البنود الواردة فيها.